拳拳医者心，浓浓敬老情

——全国“敬老爱老助老模范人物”荆门市人民医院工会主席郭圣龙

近日，全国老龄工作委员会办公室正式发布表彰决定，授予1290个集体全国“敬老文明号”称号，1990名个人全国“敬老爱老助老模范人物”称号。其中，我院工会主席郭圣龙获模范人物表彰。

尊老敬老，是中华民族的传统美德;爱老助老，是温暖社会的动人篇章。荆门市人民医院党委委员、工会主席郭圣龙从尊老敬老爱老助老服务的点滴做起，以高度的责任感和创新精神推动医院老年医疗服务体系建设，在提升老年患者就医体验、适老化服务水平等方面作出了积极贡献，赢得了患者、家属及同事的广泛赞誉。

荆门市人民医院党委委员、工会主席郭圣龙

以担当践使命，守护老年患者生命防线

疫情防控期间，郭圣龙作为医院疫情防控指挥部的副指挥长，他勇于担当，统筹协调各部门资源，集指挥员、战斗员、宣传员、服务员于一身，创新构建了“智慧+温情”双轨防疫体系。为做好老年人就医服务工作，他提出在医院入口设置智能核验设备，为老年患者开辟“无码通道”;他安排专岗人员协助老人完成流调登记，组织300余人次志愿者团队，为行动不便的老年患者提供“一站式”陪诊服务;他率先在全市设立门诊适老化输液区，日均服务老年患者120余人次，感染风险降低67%，有效提升了老年患者就医的获得感和安全感。

同时，他将该服务模式延伸至周边社区，与荆门市东宝区龙泉、泉口等6个街道社区建立合作，为居家老年患者提供定期上门送药服务，累计配送药品1.2万余盒。共计发放疫情防控宣传手册和《老年人防疫三字经》5000余份，覆盖老年人群体8000余人，深受老人们的好评。

郭圣龙与同事讨老年新冠论疑似病人数据

以细节显真情，营造敬老爱老人文环境

在医院医疗业务管理领域深耕多年的郭圣龙，早已习惯了与各种突发的老年人就医事件打交道。然而，那位68岁荆州大爷的遭遇，却深深触动了他，也成为了医院优化老年就医服务的重要契机。那是一个油菜花盛开的时节，这位荆州大爷独自来到荆门赏花，却在乘车途中突发疾病，被紧急送往荆门市人民医院。经诊断，大爷患上了“脑梗死”，且既往有房颤病史和心脏病。更棘手的是，作为一名外地老人，他身上既没有钱，也没有任何身份信息。郭圣龙得知情况后，立即赶赴现场，从容指挥调度，医院竭尽全力对大爷进行抢救治疗。最终，这位大爷得到了及时有效的救治，转危为安。

事后，郭圣龙陷入了深深的沉思。他意识到，这位荆州大爷异地就医能幸运地得到及时救治，实属万幸。倘若救治不及时，对于老人的生命健康、家庭幸福而言，造成的后果将不堪设想。如何充分发挥医院优势和力量，让老年人能够便捷、高效地就医。

志愿者在养老院为卧床老人开展志愿服务

带着这份思考和责任感，郭圣龙积极为老年人开设绿色通道，构建以电话、网络、现场预约等满足老年人挂号的多种方式和渠道;设置查询服务站（台）、展板导引图、LED屏、广播提醒及人工服务等;设立助老服务点与老年人专用通道，配备20辆共享轮椅、15个爱心助行器等敬老便民设施;在抽血、放射检查等辅助检查环节，也给予老年人优先安排。同时，他还专门组织由30名医务后勤人员组成的“银发关爱”志愿服务队，在门诊大厅为老年患者提供咨询引导、协助操作自助设备等服务，切实解决老年患者在就医过程中遇到的各类难题。绿色通道开通后，医院老年患者挂号的平均等待时间从原来的15分钟大幅缩短至8分钟，80岁以上老人急诊救治响应时间缩短至10分钟以内，较之前提升了40%，通过这些举措，老年患者满意率达98%以上。

共享轮椅

老年人挂号窗口

以患者为中心，创新老年医疗服务模式

作为分管老年医学工作的领导，他针对老年患者多病共存、病情复杂等特点，整合多学科医疗资源，组建老年医学科。科室成立两年来，累计接诊老年患者1.8万人次，多学科会诊率达15%，有效提升了复杂病例的诊疗效果。同时，设立无陪护病房，配备专业护理团队，采用精细化、人性化的护理模式，从生活照料、病情观察到心理疏导，为老年患者提供全程、优质的护理服务，既解决了老年患者家属陪护难题，减轻家庭负担，也为老年患者营造了安心、舒适的就医环境。

老年医学科

此外，他还在老年医学科开展针灸、推拿、中药调理等中医特色服务，为老年患者提供多元化的治疗选择。并同步开设神经康复、骨科康复、传统康复等病区，针对老年患者常见的功能障碍、术后康复等需求，提供专业的老年康复服务。帮助老年患者改善身体机能、提高生活自理能力。同时配备先进的康复设备和专业的康复团队，与老年医学科紧密协作，为老年患者制定个性化康复方案，实现从疾病治疗到功能恢复的全程照护，不断完善老年健康服务体系。数据显示，接受系统康复治疗的老年患者中，82%的人生活自理能力得到显著改善，其中65岁以下老年患者康复效果更为明显，这一成果在荆门市康复医学年会上进行了经验交流。

郭圣龙上门为贫困老人赠送药品

以评估为手段，精准护理老年患者安康

“三分治，七分护”，对于老年患者来说，护理对于促进患者的康复同等重要。他结合多年的临床经验，以及老年人的护理特点，通过专科门诊与延伸服务，提升老年护理的可及性。成立护理专科门诊，为老年患者提供专业的PICC管道维护服务，年服务量达3000余人次；开展延伸护理服务，组织医护人员上门为老年患者进行伤口换药，服务范围覆盖荆门市城区及周边6个乡镇，让老年患者足不出户即可享受优质护理服务，年上门服务420余次，患者满意度100%。

护士上门为老年人提供护理服务

为强化老年患者护理过程中的风险管控，他组建康复护理专科小组，制定详细的工作计划与培训计划，为荆门市福利院、夕阳红养老院等12家养老机构陪护人员开展线上理论+实践培训24期，培训人员达500余人次，全面提升老年护理服务质量与水平，为老年患者的健康安全保驾护航。培训后，合作养老机构的老年患者压疮发生率下降40%，跌倒事件减少了35%，成效显著。

护士长曾丹丽（右二）在养老驿站给护理人培训老年人压疮护理

此外，还加强对老年患者的营养支持服务。聘请专业的营养师为老年患者制定个性化的饮食方案，根据他们的身体状况和疾病特点，提供科学合理的营养指导。同时，与医院食堂协调，为老年患者提供适合他们口味和消化功能的餐食，确保他们能够摄入足够的营养。通过营养干预，老年患者术后恢复时间平均缩短3天，感染发生率降低25%，这一举措得到了荆门市营养学会的高度认可。

郭圣龙常说：“敬老爱老不仅是美德，更是医疗工作者的天职。”多年来，他始终坚守在守护生命的阵地上，用拳拳医者心，浓浓敬老情浇灌出“老有所医”的希望之花，用责任与担当筑起银发群体的健康长城，在他的带领下，老年医学科获评“全省敬老文明号”，医院获评“全市老年友善医疗机构”等荣誉称号，他个人也成为全市老年健康服务的典范。