为“病友服务中心”叫好

为“病友服务中心”叫好

侯新华

　　近日，笔者到荆门市第二人民医院住院部探望一位亲戚病人，路经门诊大楼 一楼大厅，只见大厅中央原“导医台”新装设的半月形工作台标嵌着“病友服务中心”几个醒目大字，随后附有“您要咨询请找我，您要帮助请找我，您要投诉请找我，您不满意请找我”几句温馨友好的提示，笔者出于对原“导医台”一改为“病友服务中心”的创意新做法，颇有兴致兼欣赏，并就此服务中心的服务工作内容也多有增加，于此便驻足悉心观察，此时还欲想向工作人员问询点什么，可就在我遂开口之时，一位面色白皙，身着得体粉红色护士服年轻护士走到我面前轻声细语问我：“老人家，请问需要我帮您什么？”此时 ，我被她的文明礼貌服务所打动，也忙不迭谦恭客气地说：“谢谢你，我没有什么要帮的，只是随便看看。”接着那姑娘就从服务台里抽出她们每天来院门诊就医患者的工作日志，边翻边对我说，我们二医病友服务中心每天接待服务各类患者上千人，只要病人所需 ,所帮，我们定尽力去办，去做，万一受环境客观条件或其它因素所限一时难以解决的，也当时给病友解释清楚，这样使双方心情舒畅。

　　我与这位护士小聊正欲离开时，在我身后又走了一位年轻貌美的服务护士插嘴说，二医的“病友服务服务中心”有3处之多，不论门诊还是住院，或是特殊患者服务，都一样倾心尽力竭诚服务，小到帮患者拿药，倒水，借雨伞，做健康咨询宣传，大到上平车，推轮椅，搀扶上公交，的士，无所不做。说到此，她列举一例：今年1月12日上午，家住老城区中天街的王华英老太太（90岁）患肾结石病痛，当时无家属陪伴，一人来院综合内科就诊，由于年事己高，又没有其个人收入，于是，综合内科主任周述金自费为这位老太太划价取药，送她下楼，而后又由病友服务中心护士长免费叫来的士亲自护送老人回家，当时王老太太激动的泪水止不住地的往下掉，拉着护士长的手千恩万谢。

　　听到这里，笔者不禁对二医病人服务中心的护理服务工作人员油然顿生敬意。是她们将“朋友般的医患关系，亲人般的全面关怀”的行医理念在一言一行中作了很好的诠释与实践，进而打心底里佩服“病友服务中心”设计，策划者一切为患者之所想，之所帮，之所做的人本意识及付诸实施的全面性，功能性及与之带来的社会效应。

　　人民医院为人民，这是新时期医疗机构宏观概念的理论，但从微观的角度看，人民医院为人民的“人民”即是医院医护工作人员在医疗，护理过程中直接面对或间接调理的医源主体——患者。这样一个庞大的“人民”群体，除宏观管理面上调控工作做好外，更为重要的是在医护各个领域，各个层面，各个细节做的面面俱到，巨细无遗，这就要求我们医护工作者把“忠于职守，执业为民，乐于奉献，廉洁行医“的理念贯穿于医疗工作的各个方面，并在一点一滴，甚至是一丝一缕的实际言行中体现。二医“病友服务中心”的护理工作人员想病人之所想，之所急，之所做的桩桩件件，印证了“人民医院为人民”真正内涵，为我市医疗护理业树立了标杆。

　　为民行医，救死扶伤，思想行动是先导，用时代的精神激励人，用科学的医术救治人，用高尚的情操塑造人，用优良的医风鼓舞人，当是我们医务工作者，调动一功积极因素，组织医护人员搞好新时期医院医护工作，促进医疗事业建设与发展的正确出路和唯一选择。二医“病友服务中心”的工作模式，为我市医疗机构做出了表率，我们为“病友服务中心”叫好！

作者通联：掇刀区白石坡大道9号

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