为“三甲”荆门市人民医院点赞

侯新华

　　近日获悉，荆门市人民医院晋升“国家三级甲等综合医院”这一特大喜讯，是我省医疗战线的一大盛事，是荆门市医疗卫生系统的一道光环，更是荆门人民的骄傲。

　　荆门市人民医院自1980年建院35年以来，坚持内强素质，外树形象，不断开拓创新，探索办院模式，加快医院发展，在临床诊治、教学科研、人才培养、学科建设等方面水平不断提高，走出了一条特色明显、优势突出的专科发展之路。特别在推进公立医院改革，不断探索新的路径，总结新的经验，为全省公立医院的改革树立了新的标杆。如今，荆门市人民医院荣膺“三甲”，是历史的积淀，是发展的必然，也是时代的需要。

　　当你走进荆门市人民医院门诊大厅，映入眼帘的首先是电子荧屏上显示的医疗服务热线、医生专家资介、服务项目承诺、医疗价格信息等，让人一目了然；当你遇到疑问题时，身着粉红色护士服的白衣天使会耐心地帮你解疑答难，寻医寻药……温馨服务如和煦的春风暖人心田，又如清澈的甘甜沁人心脾。

　　也许有人会认为如此这样“形式”上的东西，在现今一般普通医院也能做得到。但荆门市人民医院将这些看似形式上的东西，却无论在宏观上，还是微观上都付诸实施并与日常医务工作紧密有机地结合起来，如此这般“实施”了35年，35年虽指一挥间，但在人生的长河中，是一个较漫长的岁月，笔者曾亲身、亲历、亲闻荆门市人民医院建设与发展史，尤其在把“医院为社会服务，医生为患者着想，医疗让群众满意”的行医观念作为立院之源，建院之基，兴院之本的准则，大做创新发展文章，使人的精神面貌，院内大环境发生了深刻而巨大的变化。本文着重“点赞”该院在廉洁从医、文明行医、诚信兴医的二三事。

廉洁从医

　　1990年9月，我上班因公致伤，通过相关医院检查，左脚踝骨摔成开裂性骨折，经多方医院整治，但都效果不佳，最后辗转到荆门市人民医院住院部。记得当时办完住院手续，第一个到病房询问我病因、病情的便是后来著称骨科专家的黄平主治医生，我将我病痛情况讲完后，他便叫来当时的骨科医生赵普，不多时，赵普来到我病床，依照黄医生的治疗方案，首先在我左脚背偏右下“点”了一针，顿时我脚痛减轻一半，此后一个星期的日子里，黄主任几乎每天两次来我病床，一是询问我脚伤恢复情况和相关要求。二是与赵普商议，随时调整治疗方案，如此这般，约莫半月后，我居然由刚入院时柱着拐杖行走艰难的左脚转为疼痛全消，行走轻松自如了。出院那天，我与老婆对黄主任、赵医生表示千恩万谢，他俩异口同声地说“不用客气”。最后，我老婆将黄主任拉至一边，顺手将早已准备好装有二百元现金的信封迅速塞进他上衣口袋里，此时只见黄主任眼疾手快，麻利地掏出信封退还给老婆，一脸严肃而语言温和地说：“你这是干什么呀？不行！坚决不行！治病救人，是我们医院医护人员职业份内的事，倾心尽力关照住院病友，是我们的责任和义务，你们的口头‘感谢’ 值千金，我们就足够了。”

文明行医

　　文明行医含有“礼义”二字，而文明、礼义需要在行医实践中通过一言一行、一举一动，有时甚至是一点一滴、一丝一缕地付出与完成。说到底，文明行医，就是真心诚意，竭尽全力，为患者之所想，之所急，之所盼，之所做。荆门市人民医院以“创优领先，服务无限”的主题理念中在全院所推行的“五心”（？）工作法很值得我们医疗单位和医务工作者关注、尝试与借鉴。“五心”工作法不是几句空泛的口号，更不是做表面文章，而是形式与实践及其相关的具体内容真正的有机统一。

　　荆门石化总厂一位患糖尿病70来岁的老大爷，住进荆门市人民医院院内分泌科，这位老大爷性情孤僻，脾气也特坏，稍不遂意，就指着家人（甭管他是子女，还是老伴）就胡乱臭骂一气，照顾他的家人拿他没办法，大多都是忍辱负重“顺其自然”。但医院既是公共场所，又是修身养性文明家园，岂能让老大爷如此“肆虐”、“践踏”文明？而且老大爷经常发脾气，也难以治好他所患的病，这些被该科的护士长看在眼里记在心里，不时她就安排了一个年轻的真正可当这位大爷孙女的护士小姐为他作专人护理，这个护士按照“五心”工作法，并通过自己的一言一行的实践，她以和颜悦色、细语轻声及其悉心地照料，终于感动了老大爷，脾气改多了，也不骂人了，并积极配合治疗，病情也好多了，他出院时，拉着这个护士小姐的手，竟热泪盈眶地说：“我终身不会忘记你对我的精心照料，你比我的亲孙女还好啊。”

诚信兴医

　　诚信对人生来说乃是立身之本，诚信对一所医院来说，是立院之源，建院之基，兴院之本。人们经常说，诚信是金，市场经济中商家们把诚信看得比金子还重要，他们说诚信就是财富，诚信就是效益，诚信就是企业。那么，我们荆门市人民医院所奉行的诚信是什么呢？首先荆门市人民医院在宏观管理方面，诸如医院的建设规划与发展战略，在条件趋之成熟的情况下，都逐步付诸实施，在全院内制定的各项规章制度及出台的相关政策，却也按承诺兑现，这样既提升了全院干部职工的诚信度，同时也激励了干部职工自己诚信兴医的积极性。

　　关于诚信兴医，这里将重点地讲讲二医医护工作者与就医患者的诚信问题。“诚信”二字于医生与患者来说，就现阶段社会状况与一般普通医院来看，二者难得划等号。但在荆门市人民医院确实做到了医生和患者处于同等地位，并将“朋友般的医患关系，亲人般的全面关怀”诚信兴医的理念，时时刻刻贯穿于日常医护工作的一言一行、一点一滴之中。

　　无论来院就医患者是门诊，还是住院，荆门市人民医院的医护人员都要与患者逐一讲清其病因、病理、病情和相关的对症下药，对病治疗方法和应注意的事项，特别情形的还有“预约”等，然后对遂住院患者进行各方面的妥善安排，对患者住院期间的有关承诺，不得有误，如遇危重病人或疑难病患者，需有关专家会诊，得按时到来；有转院治疗的，需要先与病人及家属讲清楚；大的手术需要摘除某器官小部位的，应先前跟患者和亲属说明白；对长期办理家庭病床的，要按时送医送药或及时到位治疗；护理中若出现小小的疏忽和差错应向患者及家属解释……等，这一切的一切，始终贯穿“诚信”二字。

　　简而言之，荆门市人民医院的医护工作人员真正在“诚信兴医”，和谐医患关系，尤其在“医患：零距离；诊疗：零缺陷；服务：零投诉”这方面下了功夫，几十年如一日，使之和谐医患关系，诚信兴医在真正意义上的体现。

　　悬壶济世，普渡众生，着手成春。现今的荆门市人民医院已真正成为国家级“三甲”医院，为荆楚大地树立了一面旗帜，我们为之点赞！我们为之喝彩！

（作者通联：掇刀区白石坡大道9号）

2016年1月