常怀“四心”　护患更和谐

　　新时代、新要求、新期盼。作为一名护理工作者，如何适应新要求新期盼，如何在为增进人民群众福祉、提升人民群众的幸福感和获得感中有所作为，我认为只有常怀“四心”，用心呵护，才能弹奏出护患关系的和谐之音，才能让医院在建成小康社会中承担更多的社会担当。

　　其一、潜心研学，具备过硬理论知识，是做好护理工作的基石。护理工作是一门科学，来不得半点虚假，任何一个小的瑕疵都关乎生命安全。这就要求从事这项工作的人员必须具有真才实学，必须通过国家认证考试。实际工作中，从业者的素质良莠不齐，工作中差错偶有发生。杜绝瑕疵预防差错，是日常护理工作的第一要务。护士长的素质往往决定着护理质量。为了杜绝瑕疵预防差错，合格的护士长处处必须身先士卒率先垂范，自己带头学精专业知识，同时要求每名护士业务知识也必须寸步不让逐一过关。礼仪、穿刺、用药、观察、记录和沟通，每个环节都要操作规范，用丰富的专业知识和精准的操作技艺赢得就医患者的充分信任。

　　其二、细心服务，让患者享受舒心就医的全过程，让护理工作成为一道亮丽的风景线。人吃五谷杂粮，不可能不生病，就医是每个人必须面临的现实。随着我国经济的发展，人们对就医的要求不仅限于能看好病，更多的需求是在看病的同时能享受到保姆式的服务，需要将温馨、细心的服务融入就医的全过程。入院宣教要全面，亲人陪护要指导，治疗清单要透明，打针换药要轻柔，面对咨询要耐心，要将患者的需求和我们日常的护理工作结合起来，想患者之所想，解患者之所困，做患者之所需，实现一次住院，收获十次点赞。

　　其三、爱心常驻，让护理工作焕发出新的魅力。护理工作是“受命于危难之时”的工作，需要投入高度的责任心和倾注无私的爱心，更需要一个大爱无疆、医者仁心护理团队。曾记得，去年冬天，一位男性老年患者80多岁，股骨头坏死，长期卧床，生活上少人照顾，以致全身大面积褥疮入院，入院时全身多处大面积褥疮深达骨质，皮肤溃烂、坏死，散发阵阵恶臭，连家属都不愿靠近。为了患者更好康复，护士长号召全科护士轮流分班，不怕脏，不怕累，每天协助医生进行长达一个多小时的换药，并制定合理的护理计划,指导家属给予营养支持。在她们的尽力治疗、护理下，病人坏死的组织被清除，新生的肉芽逐渐长出来了，病人的精神也明显好转,最后病人出院时，老人家感动地说，你们不是我的闺女胜似我闺女，我的命是你们捡回来的，你们真了不起！这只是她们工作中一个缩影,像这样的感人故事每天都在发生。故事多了，魅力自然就大了。

　　其四、真心回访，架起医院与社会的沟通桥梁。护理工作是医院的一项基础工作，护理工作中坚持视病人如亲人，常开展出院回访工作，医疗康复效果与社会公益效果才可能有机统一起来。对一些重点患者出院后，科室要登记造册列出家访时间表，常利用义诊下乡的机会组织专门的护理团队去探望他们，指导他们正确开展康复训练，用护士们自己的一言一行传递着“白衣天使”社会责任，为构建和谐的护患关系作出的努力多了，护患关系必将更和谐。

作者：荆门二医关节外科供稿