患者留言引出的动人故事—小记荆门市人民医院神经内科护理组

　　“在我父亲住院期间，所有医务人员把病人当亲人，他们精湛的医术、热情的服务给我们留下了极其深刻的印象。尤其是护士周媛、李艳红更是他们中最典型的代表。”在荆门市人民医院神经内科203病房的病患沟通留言簿上，记者看到了一位患者家属、在市直机关工作的常先生在给科室留言中的这段话。是什么让这位病人家属对神经内科医务人员有如此高的评价，记者走进了荆门市人民医院神经内科护士群体，寻找她们身上的闪光点。

　　今年4月11日下午，现年80多岁、家住市区向东桥附近的常士德老人，全身肢体无力10多个小时，被亲人送进了荆门市人民医院门诊。经CT检查发现老人右侧基底节脑出血，即诊断为脑出血入住神经内科。孩子们忙于工作，照顾老人的负担就落在了近80岁的老伴身上。由于常老属中风，生活自理受到一定限制，两位老人在病房的处境可想而知。入住后，科室的护士们对两位老人格外照顾，其中的周媛、李艳红两位护士耐心细致的呵护、轻言细语的问候给病人及家属留下了深刻的印象，使患者常老先生常常感觉到他的外孙女儿又一次来看他了。

　　周媛，护师，1989年元月出生，荆门栗溪人，2009年荆门卫校毕业后进入荆门市人民医院，先后在五官科、神经内科、特优病房担任护士。虽然从事护理工作仅4年时间，但周媛亲切甜美的笑容、温柔的话语、娴熟的技能、对病人无微不至的关怀和照顾，让这里的患者及家属如沐春风。

　　李艳红是一名进医院不足一年的新护士，虽然刚踏入工作，但她聪明好学，虚心诚恳，在短时间内很快熟练掌握了各项护理操作技能和各种操作规范，成为同事们的好帮手和患者们的贴心人。

　　其实周媛和李艳红两人都不是常老的专职护师，她们分别都有各自的分管病人。但她们视每个病人都如亲人，除正常的日常护理外，她们每天在病房中不停穿梭，将基础护理服务到每位病人床前。

　　常老的儿子常先生告诉记者，每次他去病房看望父亲，总能遇到他提到的周媛和李艳红两位护士在老人床前忙碌着，有时是全身擦浴，有时是翻身按摩，有时帮助修剪手脚指甲，有时又是洗头洗面、口腔清洁，最让他感动的是为老人洗脚，其实他长这么大都没为老父亲洗一次脚，看见她们的温柔动作，他内心感受到一种前所末有的温暖。还有一次老人便秘，还是小姑娘的周媛毫不犹豫地上前帮忙料理。她们的贴心护理让常先生动情不已。

　　记者将常先生对她们的赞扬告诉周媛时，她谦虚的笑着说，其实她和她的姐妹们每天都是这样工作的，只是常先生每次来时遇到的多数是她们两位而已。周媛告诉记者，作为一名护士，诚心为病人服务，急病人之所急，解病人之所痛是职责所在，也是应尽的义务，护理工作只有做到了勤勤恳恳，细心、周到，才会赢得患者及家属的认可，方能建立和谐的医患关系。

　　而记者通过对神经内科的采访，也感受到周媛等护士受到病人点名表扬，这不仅仅是自身的努力和综合素质的体现，也是神经内科实实基础护理、提供优质护理服务、注重人文关怀的一个缩影。

　　神经内科是荆门市人民医院2010年首批实施优质护理示范病房的六个护理单元之一。神经内科患者多数病情危重，病情变化快，基础护理任务繁重，且多是年老体弱、瘫痪在床的患者，因此神经内科的护士不仅要有耐心细致的工作能力，还要有敏锐的观察能力和分析能力，更要有果断敏捷的急救意识和技能。特别是NICU吃喝拉撒、床上洗澡、泡脚全由护士完成。由于常年卧床，大便秘结，通便灌肠难以解决问题，用手给患者掏大便更是家常便饭。还有定时的翻身拍背，廋小的护士们是繁重的脑力劳动和体力劳动的结合，她们年复一年日复一日地重复着这样的劳动，可想而知她们是多么不易。

　　为体现人文关怀，提供优质护理服务，神经内科在每个病房建立了护患沟通本，严格落实晨、晚间护理、餐前洗手，为长期卧床的患者床上洗头梳头等。为加强医患沟通，科室将每周五定为健康教育日，为患者进行健康教育和康复指导，并编写常见疾病的健康教育手册供患者及家属自由取阅。护士除了日常工作之外，还深入每个病房指导瘫痪患者进行康复训练，并制作康复训练图及一些教育常识挂图张贴在病区走道，潜移默化感染来到病区的每一个人。

　　神经内科多年来坚持加强理论和实践技能、注重沟通技巧和服务质量，全面提高护理人员综合素质，先后涌现出了一批优秀的护理人员，她们中有市优质护理先进个人一名、市十佳护士一名、操作能手一名，2011年科室获市优质护理服务单位。

写于2013年