争当健康卫士 争做服务先锋

——荆门市第二人民医院创先争优活动纪实

　　在推进创先争优活动中，我院党委围绕，以“争当健康卫士，争做服务先锋”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为根本，突出特色、打造品牌、提升质量，促进了医院的快速发展和各项业务不断进步。

　　一、实施“三大”工程，提升服务质量

　　一是实施素质工程，提高技术水平。在创先争优活动中，我院着力提高医护人员整体素质和技术水平。强化党员、职工教育培训，举办各类业务培训、学术讲座、技能竞赛和考核，选送业务骨干到上级医院进修深造，培养中青年骨干，造就首席专家，多途径快出人才、出好人才。医务人员素质的提高，促进了医疗技术水平的提升和重点学科的发展，医院先后成功开展了心脏双瓣置换术、断腕断指再植术、脑干肿瘤摘除术、人工全膝关节置换术等新技术，填补了市内空白，目前我院有19个临床科室被评为市级临床重点专科，2个临床科室被评为省级临床重点专科。

　　二是实施质量工程，确保医疗安全。加大硬件设施建设力度，近年来，我院累计投资9300余万元，更新设备660 余台套，新增临床科室5个，新增病床 185张。同时，改造了门诊部大楼，整修院内绿化，医院面貌焕然一新。建立健全质控网络，完善落实各项制度，加强环节质量控制，加大质控考核力度。实行临床路径管理和单病种控制，进一步规范诊疗行为，规范临床用药管理，强化医疗安全措施，落实患者安全目标，全力保障医疗质量和医疗安全，努力为人民群众提供安全、有效、方便、快捷的医疗卫生服务，医疗质量考核合格率始终保持在95%以上。今年上半年来院就医达35万余人次，比去年同期增7.8 %。

　　三是实施医德工程，重塑职业形象。我院以创先争优活动为契机，重点加强医护人员职业道德和党风廉政教育，健全医德医风档案，加大考评力度，重点查处商业贿赂行为。全体党员带头开展医德医风承诺，自觉规范医疗行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗。设置意见箱，聘请监督员定期评议医护人员，强化社会监督，促进行风建设。通过实施医德提升工程，塑造了医护人员良好的职业形象，赢得了社会的广泛赞誉，近年来，病人满意率达98.8%以上。

　　二、推出“三项”举措，打造服务品牌

　　我院坚持“医诚、业精、质优、价廉”的服务准则，始终把服务好患者、服务好群众作为创先争优活动的立足点，着力打造服务品牌。

　　一是成立“真情服务队”提供无缝隙服务。为使护理工作贴近病人，医院结合护理岗位特点，专门成立了由6名党员牵头，15名志愿者参加的“真情服务队”，免费承担为住院病人登记取药、陪送陪检等工作，减轻了家属陪伴看护的负担。同时，在部分试点病房实行患者无陪护住院，将病人所有的日常照料及生活护理交由护士承担，免除了患者和家属的后顾之忧，做到了让患者舒心，家属放心。去年以来，真情服务队共为患者提供免费服务5万人次，为病人节省费用60多万元。“真情服务队”成为我院医疗卫生服务的一道风景。

　　二是开通医保“一卡通”提供便捷式服务。为解决基本医疗保险参保人员“看病难、报销繁”等实际问题，我院配合市医保局率先在全市开通各县市区医保现场结算，实现了同城就医“一卡通”，在我院住院凭医保卡即可实现医疗费用即时结算、现场补偿，改变了以往患者出院结算时需个人垫付医疗费用，回去后跑医保经办机构报销的麻烦，我院方便快捷的结算服务受到了上级充分肯定和群众的一致欢迎。全市医保“一卡通”的启动仪式今年初在我院举行。

　　三是启动“党员健康快车”提供上门式服务。创先争优活动中我们找准服务群众切入点，启动“党员健康快车”行动，变被动服务为主动服务，变坐诊服务为上门服务。通过开展上门走访、健康宣教、义诊咨询、对口支援、扶贫帮困5个系列活动，组织全体党员深入到社区、乡村送医送药送健康，参加城乡结对共建、对口扶贫帮困等公益活动。去年以来开展下乡义诊20余场，进社区健康宣教20余次，向社区、乡村卫生院、特困户捐款近50万元。

　　三、开展“三项”活动，推动服务创新

　　一是开展“党员创五星，业务创十佳”活动。为充分发挥党员的先锋模范作用，我院在党员中开展了争创学习星、团结星、敬业星、技术星、医德星的“五星党员”争创活动，同时在全体医护人员中开展了“业务创十佳”活动。通过开展“双创”活动，医院涌现出了一批敬业爱岗、勇于拼搏、患者满意的先进典型。先后评出“五星党员”5 人，“十佳健康卫士”10  人。在他们的带领下，广大党员积极承诺，认真践诺，职工比学赶帮蔚然成风。

　　二是开展社会评医院，患者评医生活动。通过聘请社会监督员，定期召开各类座谈会，发放意见调查表，对外公示医务人员信息，提倡患者选医生等措施，及时查找医疗服务中存在的问题并及时整改，有效解决了医护人员在服务态度、服务水平、廉洁自律等方面存在的不足，提高了群众的满意度，促进了我院健康发展。

　　三是开展“党组织带群团，党员带员工”活动。坚持党建带团建、带工建和带妇建，开展党员与员工“一对一”结对共创，发挥示范引领作用。划分党员责任区，明确职责任务，发挥管理辐射作用。通过党组织和党员的带动，创先争优成为我院全体职工共同的价值取向和目标追求。

　　各位领导，我院在开展创先争优活动中虽然取得了一定成绩，但仍然存在一些差距。我们将以这次会议为契机，再加力度，再添措施，努力把我院创先争优活动进一步推向深入，为更好地服务人民群众，服务跨越发展作出应有贡献。

二〇一一年六月十五日