一次就诊经历，让患者连声称赞： “我遇到了人民的好医生”

　　近日，市民陈女士专门找到荆门晚报记者，讲述了她到市人民医院看病的经历，虽然整个就诊时间不长，但医护人员热情的态度、亲切的话语给陈女士留下了深刻印象，她情不自禁地连声称赞：“我真是遇到了名符其实的人民的好医生。”

　　年过六旬的陈女士患“脑鸣”症已长达七八年，脑子里昼夜不停地“鸣叫”，偶尔还伴有耳鸣，怕光、惧声、健忘、烦躁、反应迟钝日益严重。近期颈椎也备感不适，脖子活动受限，伴有头晕恶心症状，做了一段时间的理疗后略有改善。陈女士担心自己脑袋里面有什么隐患，于是4月28日来到市人民医院就诊，希望做个头部和颈部的CT检查。神经内科副主任医师杨银桥接诊了陈女士，详细询问病情之后，为她开了头部CT平扫+颈椎间盘CT平扫的检查单。

　　在CT室门外等候片刻，出来一名女医生请陈女士进去。因陈女士腰部前几年骨折过，躺下时很是费劲，而且无法按要求将脖子前倾，女医生就拿来小枕头放在她的脖子后面，一个不行又换一个，一连换了好几个，直到角度合适。陈女士感叹：“你好负责，好过细呀！”“我们要保证能给您拍出最佳效果，医生才好作出准确的诊断呀。”女医生微笑着回答。

　　拍片结束后，还没有等陈女士起身，女医生就赶紧过来慢慢将她扶了起来。感受到像家人一样的贴心照顾，陈女士感动不已，她特意看了下女医生胸牌上的名字——刘正义，并且由衷地称叹：“你不仅‘正义’，还很温暖。”

　　取得结果后，陈女士便拿着片子去找杨银桥医生，杨医生看完报告单后又将片子放到电脑上仔细察看，告知陈女士：椎间盘轻度突出，情况不是很严重，头部CT检查没有发现明显的异常，若要看得更清楚，需要做核磁共振。询问了陈女士的症状和日常服用的药物后，杨医生又给陈女士做了阿尔茨海默症的算术检测，并告知陈女士，主要还是长期的压力和焦虑所致，提醒她如果后期症状加重，可随时来住院，做阿尔茨海默症确诊的系列相关诊治。

　　令陈女士感叹不已的是，整个就诊过程中，杨医生始终和颜悦色，态度亲切，极有耐心。更令她意外的是：“杨医生只是提醒我下次记得把正在服用的药名都抄了带来，最后连药都没有开，丝毫没有传说中的过度检查、过度诊断、过度医疗！我最近才得知市二医更名为荆门市人民医院，我深切感受到荆门市人民医院确实是为人民着想的医院，这里的医生真是名符其实的人民的好医生。”因此，陈女士逢人就说自己遇到了人民的好医生，不仅态度好，工作认真负责，还不给患者增添负担，必须给他们点赞。

　　据了解，为进一步提升服务质量、改善就医体验、促进医患和谐，将医院打造成区域高水平医疗服务品质“高地”，市人民医院于2022年7月启动了“服务品质提升工程三年行动”。在全院开展服务质量问题的大排查大整改，力争用三年时间，重塑从患者入院到出院的服务流程、服务内容、服务标准，进一步规范服务行为、优化服务环境、提升服务品质。

　　一年来，市人民医院通过持续推进“服务品质提升工程”，全院上下观念上有更新，行为上有转变，真正做到在服务理念、服务文化上实质提升，真正做到医院发展环境更好、更正、更实、更优。该院将不断满足群众需求，让诊疗更安全，就诊更便利，沟通更有效，体验更舒适，推动医院卫生服务高质量发展。

工作中，刘正义对每一位患者都十分温暖有耐心

杨银桥查看瘫痪患者，并向护工详细询问患者出入量等情况