健康路上，有你陪伴——写在真情服务队成立九年之际

　　记得是在2008年6月，我因身体不适住进了市二医感染科，因为第一次生病住院，对医院的环境不熟悉，当接到医生开给我的CT检查单感到不知所措时，护士长轻声对我说：“一会有真情服务队的护士带您去做检查，您不用担心找不到地方。”我一颗悬着的心放了下来，我便成了真情服务队第一位免费服务的病人（事后才知道），从此拉开了服务队围着临床转，围着病人转的服务序幕。

　　秉承“优质、高效、温馨、满意、规范”的服务宗旨，免费为患者提供服务，真情服务队现有工作人员14名，24小时为全院住院病人，免费提供外出取药、送标本、取血液制品、预约检查、送病人特检等服务，竭尽所能地为临床解决困难，真正将病房护士时间还给病人，形成了“服务队围着临床转，临床围着病人转”的良好格局。真情服务队至创建以来，得到了医院党委、护理部的关爱与大力支持，以及临床医技科室的积极配合，加上服务队全体姐妹的不懈努力，从当初的医患不了解到今天的点赞，成为医院一张响亮的名片，一道靓丽的风景。 

　　“真情服务队吗？产科急需输血。”

　　“好的，我科护士彭念一马上到。”

　　在外科大楼三楼输血科，护士彭念一与输血科医生仔细进行三查八对后（查输血装置是否完好、血液的质量、有效期，对病人的床号、姓名、住院号、血袋号、血型、交叉配合试验结果、血液种类、血量），将血液放入血液运输箱一路快跑的通过外科大楼、停车场直奔内科大楼至产科病区，再次与产科护士完成三查八对，从接到电话到送血到科室共用时8分49秒。

　　“真情服务队吗？血液内科的药要急用，你们快点给我们送来。”

　　“好的，我们会尽快送到时的。”

　　接电话的护士长立即赶到内科药房取药，与药师核对无误签名后迅速送到血液内科，再次与科室护士进行核对、交接、签收。取送药过程中，电话三次响起。

　　“是真情服务队吗？我是肿瘤二科，我科有个病人要做MRI检查，你们来陪一下。”

　　“好的，马上到。”

　　护士杨丹立即推上轮椅赶到肿瘤二科，与病人家属一起将病人扶上轮椅系上安全带、盖好被子后将病人推送到MRI室，途中不断与病人进行温情的沟通，询问病人的病情，有无不适，并告知检查中要注意的事项。到达MRI室后与MRI室护士进行交接，告诉病人在此等候，这个检查的时间比较长，我现在先去送急查血、取药，您不用担心，等会我会在您检查做完的时候来送您回病房的。30分钟后杨丹来到MRI室，病人刚好做完检查，立即将病人扶上轮椅送回病房，途中不断鼓励病人要树立战胜疾病的信心，以优质的服务得到了病人和家属的信任和感谢。

　　“姑娘，到产科怎么走？”

　　“您跟我走吧，我也要到产科送药的。”

　　“护士姐姐，我要到食堂去给奶奶打饭怎么走？”

　　“小妹妹，你坐电梯下到一楼时右捌向前走，就可以看到食堂了。”

　　外科楼与内科楼之间有一段距离，遇到下雨天，真情服务队的姐妹们为了不让病人被淋湿，都会脱下自己的雨衣让给病人穿上，经常自己被风吹雨打，毫无怨言。夜间灯光暗淡，她们瘦小的身影不断穿梭在内科楼与外科楼之间，来来往往，不计其数。

　　今年三月我在老家休产假，有一位亲戚的孙子喜酒，我受邀前往，当时的气氛可谓是高朋满座、热闹非凡，席间一位客人突发心脏病，当时在场的一百多人都吓坏了，都不知道怎么办，我立即将怀中的婴儿塞给老公，毫不迟疑地对病人进行了心肺复苏，拨打了急救电话，通过我积极的抢救，让患者转危为安，为后期的治疗赢得了时间，也赢得了大家的掌声，事后大家知道我是二医真情服务队的一名护士，纷纷为我点赞。

　　在病房、在药房、在不经意间总会看到一个个身着篮色工作服的身影穿梭在医院的每个科室，一张张和蔼的笑脸，透洒着阳光般的温暖，一句句亲切的问候，犹如春风细雨滋润着患者的心田。九年来，真情服务队共为临床和患者服务83.8万人次。将真情服务队的宗旨做出了最好的诠释。

杨安芳 张莲芳口述    胡舒展整理