创新 发展 跨越——荆门二医开展“解放思想、跨越发展”主题活动纪实

　　按照荆门市委和市卫生局关于深入开展“解放思想跨越发展”主题实践活动的统一部署和要求，荆门二医认真贯彻落实科学发展观，突出“思想大解放、卫生大发展，服务荆门崛起、保障改善民生”的实践特色，精心组织、周密部署，突出重点，狠抓落实，扎实开展了“解放思想、跨越发展”主题实践活动，并取得了阶段性的成效。

　　一、解放思想“大讨论”，整改问题求发展

　　今年2月初启动“解放思想、跨越发展”主题实践活动后，医院迅速成立了领导专班，制定了详细可行的实施方案，召开了动员会，认真学习了有关会议精神。在学习讨论阶段，医院组织领导班子成员和部分党员干部重点学习党的十七届五中全会精神、省委九届九次全会和市委六届十一次全会精神及王玲同志在全市“解放思想、跨越发展”主题实践活动动员大会上的讲话精神等中央、省、市系列文件精神，组织党员干部、科主任、护士长等举办了公立医院改革、医院内涵建设等“解放思想、跨越发展”研讨或座谈会，认真查找与跨越发展不相适应的思想观念问题、推进公立医院改革发展需要解决的实际问题和患者关注的“看病贵，看病难”问题等，讨论研究解决措施，制定切实可行的整改方案；在检查整改阶段，医院制定了详细的整改方案，确定整改重点，完善整改措施，并明确责任分工，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作责任制，检查整改阶段工作取得了成绩，通过召开领导班子专题民主生活会、设立征求意见箱、设立征求意见电话（6903188）、发放征求意见表、深入社区上门征求意见、畅通网络论政等形式广泛开门纳谏，共查摆出重点问题33条。针对收集到的突出问题，医院以科室为单位认真解剖分析，找准问题根源，并制定整改方案，建立落实台账，实行销号管理制度，一件一件限时办结，整改落实一项销号一项。同时将整改方案和落实台账通过院网、公示栏等形式进行公开承诺，接受社会监督。

　　二、开展“服务好”行动，打造温馨品牌

　　院党委坚持“医诚、业精、质优、价廉”的服务准则，着力改善服务态度，优化服务流程，为患者营造温馨家园。

　　一是成立“真情服务队”提供无缝隙服务。为使医疗服务更加贴近病人，医院结合岗位特点开展创先争优，专门成立了由11名党员牵头，20名医生护士志愿者参加的“真情服务队”。医生组提供免费电话咨询、回访、义诊，方便群众寻医问药，延伸医疗服务；护理组免费承担为住院病人登记取药、陪送陪检等工作，减轻了家属陪伴看护的负担。同时，结合优质护理服务示范工程创建活动，先后在肾内科、心胸外科等16个试点病房实行患者无陪护住院，为患者提供连续全程的护理服务，将病人所有的日常照料及生活护理均由护士承担，扭转了由患者或者家属自聘护工承担患者生活护理的局面，免除了患者和家属的后顾之忧，真正做到了让患者舒心，家属放心，患者满意度达98.8%。去年以来，真情服务队共为患者提供免费服务5万余人次，为病人节省费用25万余元，“真情服务队”成为医疗卫生服务的一道风景。

　　二是开通医保“一卡通”提供便捷式服务。为解决基本医疗保险参保人员“看病难、报销繁”等实际问题，我院率先在全市实现了同城就医“一卡通”，医保参保人员在我院住院的医疗费用凭医保卡可即时结算、现场补偿，改变了以往患者出院结算时需个人垫付医疗费用，回去后跑医保经办机构报销的麻烦，我院方便快捷的结算服务方式，得到了上级充分肯定和群众的一致好评，成为医院服务的一张名片。

　　三是启动“党员健康快车”提供上门式服务。我院在创先争优活动中找准服务群众切入点，转变服务观念，主动上门服务，广泛开展“党员健康快车”活动，通过开展岗位奉献、健康宣教、义诊服务、对口支援、扶贫帮困5个系列活动，在做好本职工作的同时，让全体党员分片包干，深入到社区、乡村送医送药送健康，主动参加城乡结对共建、对口援疆等公益活动，去年以来开展下乡义诊20余场，进社区健康宣教20余次，向社区、乡村卫生院、特困户捐款近50万元，受到了社会的广泛赞誉，“党员健康快车”成为医患沟通的快车道。

　　三、增强“质量好”理念，打造诚信品牌

　　医院结合三甲医院创建、“平安医院”创建和公立医院改革试点工作，狠抓医疗质量管理，确保医疗安全，全力为群众提供安全、有效、方便、快捷的医疗卫生服务。一是健全质量管理体系。我院成立了质控办，完善了三级质控网络，强化科室一级质控，加强环节质量控制。坚持每月一次对各科室的医、护、院感质量进行一次考核督查及通报，提出改进意见，并将考核结果与绩效工资挂钩，实行奖优罚劣。二是规范诊疗服务行为。党员骨干带头抓好本科室医疗质量控制，严格执行首诊负责、交接班、三级查房、会诊等医疗核心制度，建立病历考核机制，每月对住院病历进行一次抽查评议。认真实施临床路径和单病种质量管理，将急性心肌梗死等8个病种纳入单病种质量管理，将急性单纯性阑尾炎等30个病种纳入了临床路径管理，切实减轻了群众就医负担。三是强化学科品牌建设。院党委坚持“院有重点专科、科有重点专病、人有技术专长”的特色发展模式，制定了《重点专科建设实施细则》，先后成功开展了心脏双瓣置换手术、断腕、断指再植术、脑干肿瘤摘除术、人工全膝关节置换术和经桡动脉、冠状动脉造影及支架植入术等，多项技术填补了市内空白。目前，共有骨科、泌尿外科、消化内科等19个科室被评为市级临床重点专科，其中医学美容科被评为省级临床重点专科，肿瘤防治中心被评为省级临床重点建设专科，良好的医疗质量构筑了医院的诚信品牌。

　　四、树立“医德好”形象，打造廉洁品牌

　　医院紧紧抓住医德医风建设这个关键，不断完善制度建设，严肃行业纪律，树立医德医风榜样，激发全院干部职工创先争优的热情。一是加大医德医风教育力度。坚持惩处与教育相结合的方式，利用党委会、支部会、院办公会、院局域网、院刊等形式，开展法律法规知识的学习和教育，不断增强医务人员的法制意识。二是强化腐败风险预警防控。制定了《荆门二医腐败风险预警防控活动方案》，重点从收费行为、医生处方、开单检查、拒收红包等方面加大监督力度，严格执行医德考评制度，健全医务人员医德档案，规范药品和医疗器械集中采购工作，保证患者得到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。三是扎实开展民主评议政风行风活动。对照“十查十看十纠”，签订了医德医风三级承诺书和创先争优党员承诺书。公开医院投诉电话和廉政帐号，设立意见箱，发放满意度调查表，召开社会监督员座谈会，开门纳谏，接受监督，全院形成了良好的职业风尚。

　　五、争当“群众满意”标兵，打造优质品牌

　　医院以群众满意度为标尺，积极开展党员志愿服务、标兵评选等活动。一是惠民利民出实招。医院大力实行“爱心家园卡、免费心脏手术、惠民门诊”等优惠减免举措，年均减免患者医疗费用近400万元。认真完成国家肢残儿童免费矫形手术、晚血病人免费救治、贫困白内障患者免费复明工程等公共卫生项目，积极参加对口支援、援疆、下乡义诊、健康宣教等公益活动，先后帮扶支援仙居、李市等7家卫生院35万元，为京山县孙桥村新农村建设捐助资金4万元。二是评选“十佳”健康卫士。在全院开展了以“立足平凡岗位、创先争优当跨越先锋”为主题的“十佳健康卫士”评选活动，将职业道德好、服务水平高、工作质量优、岗位形象佳的先进代表评选出来，大力培育救死扶伤、爱岗敬业、精益求精、无私奉献的工作精神，在全院形成了学习、宣传和争做“十佳健康卫士”的热潮，为医院建设创造了良好的发展环境。  

　　荆门二医开展“解放思想、跨越发展”主题活动成为推动医院创新、发展、跨越的不竭动力，医院被授予“湖北省职工职业道德建设十佳单位”、“湖北省以病人为中心、文明优质服务示范医院”、“湖北省用户满意服务单位”、“全国青年文明号”、“全国绿化模范单位”等荣誉称号，并作为荆门市窗口服务行业唯一的示范单位，参加了全市创先争优现场经验交流。今年9月，通过湖北省卫生厅组织的专家评审，医院被确定为“三级甲等综合医院”，  成为14年来医院等级评审工作启动后全省第一家通过评审的医疗单位，这标志着该院跨越发展取得了重大新突破。